Masz już konto?
Zaloguj się, aby szybciej realizować zakupy.
Niniejszy regulamin określa zasady składania i realizacji zamówień poprzez stronę internetową działającą pod adresem: https://platanroom.pl
Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:
Sprzedawca – Platan-Room Sp. z o.o z siedzibą w Krakowie (31-589) przy ul. Sołtysowskiej 12i/38, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, 11. Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000677845, Numer NIP PL6751592487
Sklep internetowy – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem URL: https://platanroom.com
Klient – osoba fizyczna posiadająca osobowość prawną lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną do składania zamówień w ramach Sklepu Internetowego.
Użytkownik – każda osoba korzystająca ze strony internetowej www.platanroom.com , sklepu internetowego.
Towar lub towar – meble i akcesoria oferowane przez Sprzedawcę do sprzedaży detalicznej w sklepie internetowym.
Cena – cena brutto towaru, dodana do informacji o towarze, ale z wyłączeniem kosztów dostarczenia towaru do Klienta, którą Klient jest zobowiązany zapłacić sprzedającemu za towar.
Zamówienie – zestaw towarów przeznaczony do realizacji przez Kupującego zgodnie z niniejszym Regulaminem.
Koszyk – narzędzie systemowe ułatwiające Klientom zakupy w sklepie internetowym, w szczególności umożliwiające zebranie wybranych ofert w jednym miejscu w celu złożenia zamówienia zbiorczego. Po kliknięciu opcji „Dodaj do koszyka” koszyk zostanie utworzony automatycznie.
Strona Towarów – podstrona na stronie sklepu internetowego zawierająca szczegółowe informacje o towarze.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży towaru w rozumieniu ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (t.j. Dz.U. z 2014 r. poz. 121 ze zm.), zawarta pomiędzy sprzedawcą a kupującym za pośrednictwem strony internetowej Sklepów internetowych .
Konto Klienta – narzędzie dostępne w systemie sklepu internetowego po podaniu adresu e-mail (login) i hasła, umożliwiające m.in. śledzenie etapów realizacji zamówienia na stronie sklepu internetowego, przeglądanie historii zamówień, edycję danych kontaktowych Klienta oraz zmiana hasła, sprostowanie danych osobowych itp.
Login – adres e-mail podany przez Użytkownika podczas rejestracji w Sklepie internetowym, niezbędny wraz z hasłem do założenia Konta Klienta.
Hasło – ciąg liter, cyfr lub innych znaków wybranych przez Użytkownika podczas rejestracji Konta Klienta i służący do zabezpieczenia dostępu do Konta Klienta.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową w rozumieniu definicji zawartej w art. 22 ust. 1 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (tj. Dz.U. z 2014 r., poz. 121 ze zm.).
Prawo – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014, poz. 827).
Regulamin – niniejszy regulamin sklepu internetowego.
Trwałość – zdolność towaru do zachowania swoich funkcji i właściwości w warunkach normalnego użytkowania.
Przedsiębiorca - oznacza osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niebędącą osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną do wykonywania we własnym imieniu działalności gospodarczej lub zawodowej oraz dokonywania czynności prawnej bezpośrednio z nią związanej do swojej działalności gospodarczej lub zawodowej.
Złożenie zamówienia na towary oferowane w sklepie internetowym oraz realizacja zamówień następuje w oparciu o niniejsze przepisy oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
Liczba towarów objętych promocją lub wystawionych na sprzedaż jest ograniczona. Zamówienia na te towary będą realizowane według kolejności ich składania przez kupującego, aż do wyczerpania zapasów.
Te na stronie www.platanroom. com sklepu internetowego nie stanowi oferty w rozumieniu ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (Dz. U. z 2014 r., poz. 121 ze zm.). Stanowią one jedynie zaproszenie dla kupującego do składania ofert.
Wszystkie ceny wskazane na stronie Sklepu internetowego wyrażone są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
Towary oferowane do sprzedaży na stronie sklepu internetowego są fabrycznie nowe i wolne od wad fizycznych i prawnych. Kolory skór, tkanin i innych elementów widoczne na zdjęciach na stronach produktowych mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych. Wymiary mebli podane na kartach produktów mogą nieznacznie różnić się od wymiarów rzeczywistych, w granicach określonych przez polskie normy. Kupujący proszony jest o uwzględnienie powyższych cech przy składaniu zamówienia.
Zabrania się wykorzystywania sklepu internetowego lub serwisu www.platanroom.com przez nabywców, użytkowników lub osoby trzecie do przesyłania niezamówionej informacji handlowej, stanowiącej tzw. spam w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca br. , 2002 (tekst jednolity Dz.U. z 2013 r., poz. 1422 ze zm.) a także niezgodnego z prawem korzystania ze strony sklepu internetowego, dobrych obyczajów, naruszenia dóbr osobistych osób trzecich lub prawnie uzasadniony interes sprzedawcy.
Klient może korzystać ze Sklepu internetowego za pomocą następującego sprzętu:
komputer stacjonarny lub inne urządzenie z dostępem do Internetu,
dostęp do Internetu,
Przeglądarka internetowa, np. Firefox, Internet Explorer lub Google Chrome itp.
aktywne konto e-mail.,
Klient może skontaktować się bezpośrednio ze Sprzedawcą za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie Sklepu Internetowego.
Usługi świadczone drogą elektroniczną zgodnie z niniejszym regulaminem polegają na umożliwieniu użytkownikom dokonywania zakupów w sklepie internetowym, w szczególności za pośrednictwem konta klienta, a także na świadczeniu usługi newslettera oraz usługi „opinie klientów”. Usługi te świadczone są 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Usługi te są bezpłatne dla użytkowników.
Korzystanie z usługi Konta Klienta wymaga dokonania przez Użytkownika Rejestracji zgodnie z postanowieniami niniejszego regulaminu.
Skorzystanie z usługi newslettera możliwe jest dla każdego użytkownika, który podczas rejestracji konta Klienta dezaktywuje i tym samym aktywuje odpowiednie pole w formularzu zamówienia lub w odpowiednim polu udostępnionym przez sprzedawcę na stronie sklepu internetowego wpisze adres e-mail w zakładce NEWSLETTER.
Usługa „Opinie Klientów” polega na umożliwieniu Użytkownikowi zamieszczenia w Serwisie Towarów, za pośrednictwem formularza udostępnionego przez Sprzedawcę, indywidualnej i subiektywnej opinii Użytkownika na temat konkretnego Towaru. Użytkownik nie otrzymuje od Sprzedającego żadnego wynagrodzenia ani innych korzyści z tytułu korzystania z tej usługi.
Użytkownik zamieszczając treści na stronie sklepu internetowego dobrowolnie rozpowszechnia zamieszczone treści. W razie wątpliwości można przyjąć, że sprzedawca udostępnia użytkownikom jedynie odpowiednie zasoby informatyczne umożliwiające udostępnianie i rozpowszechnianie treści, jednakże treści tych nie można utożsamiać z poglądami sprzedawcy.
Każdy Użytkownik ponosi odpowiedzialność za treści zamieszczane przez siebie i udostępniane w ramach korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę.
Użytkownikom nie wolno zamieszczać treści mogących w jakikolwiek sposób naruszać prawa do prywatności osób trzecich lub Sprzedawcy lub inne prawa osób trzecich, w tym prawa autorskie i prawa pokrewne, prawa własności intelektualnej, tajemnice przedsiębiorstwa. Użytkownikom zabrania się także zamieszczania bez ich zgody treści obraźliwych, naruszających dobre obyczaje, przepisy prawa lub normy społeczne, a także treści zawierających dane osobowe osób trzecich bez ich zgody, a także treści reklamowych.
Zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną jest równoznaczne ze złożeniem przez Klienta następujących oświadczeń:
Rozpoczynam korzystanie z usług dobrowolnie,
dane zawarte w formularzu kontaktowym są zgodne z prawdą i nie naruszają praw osób trzecich.
Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę zawierana jest na czas nieoznaczony. Użytkownik może w każdej chwili wypowiedzieć niniejszą Umowę. Sprzedawca może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia. Rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną przez jedną ze stron, jak również jej rozwiązanie za obopólną zgodą, jest równoznaczne z usunięciem konta Klienta.
Rozwiązanie lub wypowiedzenie za zgodą stron umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną nie ma wpływu na wykonanie już zawartych umów sprzedaży, chyba że strony postanowią inaczej.
Sprzedawca może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia, jeżeli:
cel rejestracji lub sposób korzystania z usług w sposób oczywisty narusza regulamin i cel sklepu internetowego,
działalność użytkownika narusza obowiązujące normy moralne, nawołuje do przemocy lub popełnia przestępstwo, a także narusza prawa osób trzecich,
sprzedawca otrzymał oficjalne zawiadomienie o niezgodności z prawem podanych przez kupującego danych lub działań z tym związanych,
sprzedawca otrzymał rzetelną informację o niezgodności z prawem podanych danych lub działań z nimi związanych i uprzednio poinformował kupującego o zamiarze uniemożliwienia dostępu do konta kupującego,
Klient lub użytkownik może przesyłać niezamówione informacje handlowe,
Kupujący lub Użytkownik rażąco lub uporczywie narusza postanowienia regulaminu, podane przez Kupującego dane adresowe są nieprawdziwe, a ich korespondencja nie mogła zostać usunięta poprzez kontakt telefoniczny lub e-mailowy.
Użytkownik może w każdej chwili bezpłatnie zrezygnować z otrzymywania newslettera. W takim przypadku powinien kliknąć w link rezygnacji znajdujący się w każdej wiadomości lub skontaktować się ze sprzedawcą.
Użytkownik może w każdej chwili bezpłatnie zrezygnować z usługi „Opinie klientów”. Odstąpienie to polega na zaprzestaniu przez Użytkownika usługi dodawania opinii o towarach na stronie sklepu internetowego.
Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Sprzedawcę drogą elektroniczną. Użytkownik proszony jest o przesłanie reklamacji na adres e-mail Sprzedawcy lub pisemnie na adres Sprzedawcy z wykorzystaniem loginu Użytkownika i krótkiego opisu problemu.
Reklamacje będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji. Użytkownik zostanie poinformowany przez Sprzedawcę o sposobie jego rozpatrzenia.
Warunkiem złożenia zamówienia i zawarcia umowy kupna jest prawidłowe wypełnienie przez Klienta formularza zamówienia. W szczególności podanie wymaganych w formularzu danych osobowych, adresu dostawy, numeru telefonu kontaktowego, adresu e-mail, wyboru wybranego sposobu dostawy i płatności oraz przesłanie zrealizowanego zamówienia z panelu zakupowego sklepu internetowego oraz potwierdzenie przez Klienta oświadcza, że zaakceptował postanowienia Regulaminu Sklepów Internetowych.
Klient składając zamówienie może zarejestrować się w sklepie internetowym i założyć konto klienta, tak aby przy kolejnych zamówieniach nie podawać danych osobowych, o których mowa w ust. 1, lecz nie jest to konieczne 1. powyżej. Rejestracja jest bezpłatna i dobrowolna. Login i hasło są poufne. Klient korzystający z loginu i hasła proszony jest o zachowanie tych informacji w tajemnicy. Hasło Klienta nie jest znane Sprzedającemu.
Klient proszony jest o niezwłoczną aktualizację danych podanych podczas rejestracji za pomocą formularza dostępnego w Koncie Klienta.
Każdy użytkownik może posiadać tylko jedno konto klienta w sklepie internetowym. Konta kupującego nie można przenosić, użytkownik nie może korzystać z kont kupujących innych kupujących ani udostępniać innym osobom możliwości korzystania z konta kupującego, w tym loginu i hasła dostępu do konta kupującego.
W celu złożenia zamówienia w sklepie internetowym Klient proszony jest o dokonanie następujących czynności:
Wybór Towaru do zakupu, ilości Towaru, a także wybór szczegółowych parametrów charakterystycznych dla danego Towaru spośród dostępnych na stronie internetowej Towaru (np. rodzaj materiału, kolor materiału, układ prawy/lewy, kolor mebli ). , oświetlenie/brak oświetlenia), a następnie kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka”,
Podanie danych osobowych: imię i nazwisko, ewentualnie nazwa firmy, numer telefonu, adres e-mail i adres dostawy towaru, a w razie potrzeby na życzenie Klienta (zgodnie z § 106b ust. Towary i usługi z dnia 11 marca 2011 r. , 2004 – tj. z dnia 9 marca 2018 r. Dz. U. z 2018 r., poz. 2174 ze zm. – Niepodanie przez Kupującego przy składaniu zamówienia numeru NIP oraz tak aby wystawienie przez sprzedającego paragonu niezawierającego tego numeru uniemożliwiało sprzedającemu późniejsze wystawienie faktury VAT za to zamówienie), danych do faktury VAT, wpisu danych osobowych oraz danych do wysyłki zamówienia, a jeżeli Kupujący nie założył jeszcze Konta Kupującego i pragnie je założyć wpisując login i ustalając hasło oraz potwierdza zapoznanie się z postanowieniami Regulaminu dezaktywując ten fakt w polu zamówienia oraz wszelkich uwagach kierowanych do Sprzedawcy lub komentarzach wpisz w odpowiednie pole i kliknij przycisk „Dalej”,
Następnie wybierz metodę i metodę wysyłki, a następnie kliknij pole „Kontynuuj”.
Wybór sposobu płatności i akceptacja warunków,
dokończenia przesyłania zamówienia, po sprawdzeniu danych i informacji wprowadzonych przez Kupującego w celu złożenia zamówienia i ewentualnej jego modyfikacji w przypadku błędu, poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę”.
Możliwe jest również złożenie zamówienia drogą elektroniczną na adres: office.platanroom@gmail.com . W takim wypadku Kupujący zostanie poproszony o podanie danych osobowych niezbędnych do realizacji zamówienia zgodnie z ust. 5.B. powyżej. W przypadku zamówienia drogą elektroniczną, dla skutecznego zawarcia umowy kupna konieczne jest, aby sprzedawca potwierdził treść proponowanej umowy kupna poprzez przesłanie jej na adres e-mail podany przez kupującego.
W przypadku braku możliwości kontaktu z zamawiającym ze względu na błędny numer telefonu i adres e-mail, zamówienie zostanie anulowane w terminie 14 dni od daty złożenia zamówienia. Do zawarcia umowy kupna dochodzi z chwilą nadania zamówieniu numeru, co oznacza przyjęcie oferty przez Sprzedawcę. Umowa kupna zawierana jest w języku polskim.
Klient składając zamówienie związany jest postanowieniami z chwili złożenia zamówienia. Sprzedawca nie określa minimalnej wartości zamówienia w sklepie internetowym.
Umowy sprzedaży zawarte za pośrednictwem sklepu internetowego przechowywane są w systemie informatycznym sklepu internetowego przez zaakceptowany przez sprzedawcę okres przechowywania danych, nie krótszy jednak niż obowiązujący okres przedawnienia roszczeń cywilnoprawnych i podatkowych oraz treść tych umów ujawniane są wyłącznie stronom umowy kupna, które zostały udostępnione. Każdy Klient po zalogowaniu się na swoje konto klienta ma wgląd do wszystkich swoich umów zakupu zawartych za pośrednictwem strony internetowej sklepu internetowego przez okres ich przechowywania w systemie informatycznym, o którym mowa w zdaniu pierwszym.
W sklepie internetowym możliwe są następujące metody płatności:
Przedpłata na konto sprzedającego tradycyjnym przelewem bankowym
Karta płatnicza (w tym: tradycyjny przelew bankowy),
BLICK,
PayU.
Rozpoczęcie realizacji zamówienia następuje z chwilą zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym Sprzedawcy wskazanym w potwierdzeniu zamówienia.
Zamówienia złożone w sklepie internetowym wysyłane są za pośrednictwem firmy transportowej lub kurierskiej. Kurier/przewoźnik nie wnosi do mieszkania lub domu towarów ważących więcej niż 30 kg. Klient proszony jest zatem o zapewnienie odpowiedniej liczby osób, które odbiorą ciężki towar i dostarczą go do domu lub mieszkania.
Podstawowe koszty dostawy konkretnego produktu podane są poniżej ceny tego produktu. Całkowity koszt dostawy jest zależny od sposobu dostawy wybranego przez Klienta i widoczny jest po umieszczeniu wszystkich towarów w koszyku i przejściu do kolejnego kroku „Wybierz sposób dostawy”. Wskazane koszty dostawy obejmują tylko jedną próbę doręczenia przez przewoźnika i dwie próby doręczenia przez kuriera zgodnie z jego usługami. Jeżeli z przyczyn niezależnych od sprzedawcy lub spedytora/kuriera i niezależnych od sprzedawcy oraz z winy kupującego konieczna będzie ponowna próba dostarczenia towaru przez spedytora/kuriera, wysyłka koszty mogą zostać zwiększone maksymalnie o 50 (pięćdziesiąt)%.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do obciążenia Kupującego kosztami wysyłki, w przypadku nieodebrania przesyłki zawierającej zamówiony towar lub podania błędnego adresu. Jeżeli jednak kupującym jest konsument, postanowienia niniejszego paragrafu nie mają zastosowania w sytuacjach, za które konsument nie ponosi odpowiedzialności lub za które konsument nie ponosi odpowiedzialności.
Przy odbiorze towaru przez kuriera lub przewoźnika Klient proszony jest o sprawdzenie w obecności kuriera lub przewoźnika, czy przesyłka nie posiada uszkodzeń w transporcie, czy jest nienaruszona i zgodna z zamówieniem. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki, niekompletności lub niezgodności przesyłki z zamówieniem Klient proszony jest o jej nieprzyjmowanie, sporządzenie protokołu szkody wraz z przewoźnikiem/kurierem i niezwłoczne zgłoszenie tej okoliczności Sprzedającemu . Jest to usługa bezpłatna, gwarantująca najwyższą jakość usług, a przewoźnik/kurier zobowiązany jest każdorazowo na żądanie Klienta sporządzić protokół szkody. Jeżeli firma kurierska/transportowa odmówi sporządzenia protokołu szkody, prosimy o niezwłoczny kontakt ze sprzedawcą.
Ewentualny odbiór towaru przez kupującego musi zostać przez niego potwierdzony w sposób i w formie określonej przez spedytora/kuriera. Niezastosowanie się do powyższego obowiązku nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta w związku z odpowiedzialnością sprzedawcy za wady rzeczy sprzedanej w ramach gwarancji.
W przypadku anulowania zamówienia (odstąpienia od zawartej umowy sprzedaży) przez kupującego z przyczyn nieleżących od sprzedawcy i od niego niezależnych, a zależnych i powstałych z winy kupującego, nawet bez podania z przyczyn, po wysłaniu towaru do Sprzedawcy, przysługuje mu naprawienie powstałej szkody, w szczególności w wysokości poniesionych kosztów transportu, a w przypadku Klienta będącego Konsumentem jedynie kosztów transportu powrotnego.
Jeżeli przechowywanie towaru w firmie transportowej/kurierskiej jest konieczne z przyczyn, za które sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności oraz z przyczyn, za które odpowiada kupujący, w szczególności braku kontaktu z kupującym, nieodebrania dostarczonego towaru z powodu z winy kupującego, sprzedający może pobrać opłatę w wysokości 10 zł brutto dziennie za każdy dzień przechowywania powyżej 7 dni kalendarzowych od pierwotnego terminu dostawy.
Jeżeli Kupujący zmieni adres dostawy po wysłaniu towaru przez Sprzedawcę, pierwotne koszty dostawy podane przy składaniu zamówienia mogą zostać zwiększone maksymalnie o 50 (pięćdziesiąt)%. Kupujący zostanie poinformowany przez Sprzedawcę o możliwym wzroście kosztów dostawy w związku ze zmianą adresu dostawy przed zmianą adresu.
Sprzedawca dostarcza zamówiony towar wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Składanie zamówień w sklepie internetowym możliwe jest 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, jednakże zgodnie z obowiązującymi przepisami, Sprzedawca nie realizuje zamówień w dni ustawowo wolne od pracy.
Termin realizacji zamówienia wskazany jest odrębnie dla każdego Towaru na stronie Towaru i jest zależny od czasu ustalonego przez producenta Towaru. Realizacja zamówień będzie możliwa po zaksięgowaniu wpłaty za zamówienie, w przypadku przedpłaty na konto Sprzedawcy, z zastrzeżeniem ust. 6 poniżej.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia i anulowania zamówienia w przypadku:
formularz zamówienia został błędnie wypełniony i sprzedawca nie może skontaktować się z osobą składającą zamówienie w celu weryfikacji jej danych kontaktowych,
kupujący nie przeleje żądanej kwoty na konto sprzedającego w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia nadania numeru zamówienia i zawarcia umowy (w przypadku wyboru przedpłaty na konto sprzedającego) pomimo uprzedniego upomnienia ze strony sprzedającego i zażądania zapłaty kwoty zostanie odebrana żądana kwota lub nie przyjmie przesyłki od kupującego. Przypomnienia od sprzedawcy do klienta o obowiązku zapłaty lub odbioru towaru mogą być przesyłane e-mailem lub SMS-em.
Klient zobowiązuje się odebrać zamówiony towar i zapłacić wskazaną przez Sprzedawcę cenę wraz z kosztami wysyłki zamówionego towaru w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, z zastrzeżeniem możliwości ustalenia dodatkowego terminu płatności zgodnie z ust. 4 dosł. b powyżej. W przypadku nieodebrania towaru z przyczyn od niego niezależnych, niezależnych od sprzedawcy i leżących po stronie kupującego. Kupujący ma obowiązek naprawienia szkody wyrządzonej sprzedającemu zgodnie z art. 354 § 2 w związku z żartem. 486 Kodeksu Cywilnego, jest on w szczególności zobowiązany do zwrotu Sprzedawcy poniesionych przez niego kosztów transportu i/lub koszty dostawy mogą wzrosnąć maksymalnie o 50 (pięćdziesiąt)% ze względu na konieczność ponownej próby dostawy.
Jeżeli kupujący nie jest konsumentem, sprzedający zastrzega sobie prawo własności towaru do czasu zapłaty ceny zgodnie z postanowieniami niniejszego regulaminu.
Na każdy sprzedany przedmiot zostanie wystawiony paragon fiskalny lub faktura VAT. Dokument sprzedaży stanowi pisemne potwierdzenie treści złożonego zamówienia.
Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć towar bez wad, z wyjątkiem wad wskazanych w ofercie sprzedaży na stronach poszczególnych towarów w sklepie internetowym.
Wszelkie odniesienia w tym rozdziale do konsumenta dotyczą także osoby fizycznej, która zawiera umowę związaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że osoba ta nie ma charakteru zawodowego, w szczególności z przedmiotu jej działalności działalności gospodarczej, która jest udostępniana na podstawie przepisów o centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej.
27. Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2020 r., poz. 287 ze zm.) („Ustawa”) informuje sprzedawcę o prawie konsumenta do odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni, bez konieczności powód. Okres odstąpienia od umowy kończy się po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie towaru lub w którym wskazana przez Konsumenta osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie towaru.
Zgodnie z art. 27 ustawy sprzedawca informuje konsumenta, który łącznie spełnia następujące warunki:
abonent newslettera w dniu zakupu towaru oraz przez całą procedurę zwrotu towaru, tj. do momentu ostatecznego rozpatrzenia zwrotu towaru przez Platan Room (zwrot pieniędzy),
Konsument przy składaniu zamówienia podał ten sam adres e-mail, który podał w ramach subskrypcji newslettera, korzystając z prawa odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 60 dni bez podania przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy kończy się po upływie 60 dni od dnia, w którym Konsument objął towar w posiadanie lub w którym wskazana przez Konsumenta osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie towaru. Sprzedawca zastrzega sobie prawo sprawdzenia w każdej chwili czy Kupujący spełnia powyższe warunki. Informacje o warunkach skorzystania z rozszerzonego prawa odstąpienia od umowy sprzedaży znajdziesz w regulaminie newslettera oraz w informacji o zwrotach. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy sprzedaży, sprzedawca (Platan-Roo, Sp. z oo ul. Sołtysowska 12i/38, 31-589 Kraków, e-mail: office.platanroom@gmail.com lub poprzez formularz zwrotu) musi zostać poinformowanym o decyzji zostać poinformowanym o odstąpieniu od umowy sprzedaży w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. w formie pisma przesłanego listownie lub pocztą elektroniczną). Jeżeli Klient skorzysta z oświadczenia o odstąpieniu drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle Klientowi potwierdzenie otrzymania odstąpienia od umowy na trwałym nośniku (np. pocztą elektroniczną).
Klient będący konsumentem może skorzystać także ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu odstąpienia od umowy sprzedaży wystarczy, aby Klient będący konsumentem przesłał informację o skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy sprzedaży przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Skutki odstąpienia od umowy: W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży Sprzedawca zwraca Klientowi będącemu konsumentem wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu wysyłki standardowego sposobu wysyłki innego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzję o skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy sprzedaży. Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył kupujący w pierwotnej transakcji, chyba że kupujący wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; W każdym przypadku kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów dostarczenia sprzedającemu zwracanego towaru zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa. Sprzedawca może odmówić zwrotu pieniędzy do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Klient proszony jest o poinformowanie Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Po otrzymaniu takiego oświadczenia Sprzedawca zorganizuje odbiór zwracanego towaru od Klienta w uzgodnionym terminie i miejscu, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.
W przypadku mebli ponadgabarytowych Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia szczegółów odbioru. Klient nie ma obowiązku samodzielnego organizowania transportu zwrotnego.
Numer zamówienia musi być wyraźnie widoczny w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy oraz na dokumencie przekazanym kurierowi, aby Sprzedawca mógł zidentyfikować zwracane zamówienie.
Sprzedawca ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru oraz odpowiada za organizację transportu powrotnego.
Klient będący konsumentem odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru powstałe na skutek korzystania z towaru w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia rodzaju, właściwości i funkcjonowania towaru.
Zgodnie z art. 38 Ustawy prawo odstąpienia od umowy sprzedaży nie przysługuje konsumentowi w szczególności w odniesieniu do umów:
o świadczenie usług, jeżeli sprzedawca wykonał usługę w pełni za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu usługi przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od zakupu umowa,
w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, na które Sprzedawca nie ma wpływu i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy sprzedaży,
specyfikacji konsumenta lub zaspokojenia jego zindywidualizowanych potrzeb (np. meble z wybranym przez kupującego materiałem i kolorem tapicerki, kolorem tapicerki itp.),
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
w której konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; Jeżeli sprzedawca świadczy dodatkowo usługi, o które konsument nie żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy sprzedaży przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy,
zawarta w drodze aukcji publicznej,
o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż na cele mieszkalne, przewozu rzeczy, najmu samochodów, cateringu, wypoczynku, rozrywki, imprez sportowych lub kulturalnych, jeżeli w umowie sprzedaży określono dzień lub czas świadczenia usług,
o dostarczanie treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy sprzedaży i po zawiadomieniu przez Sprzedawcę o utracie prawo odstąpienia od umowy kupna.
Sprzedawca odpowiada wobec przedsiębiorcy, jeżeli towar ma wadę.
Jeżeli towar ma wadę, przedsiębiorca może:
złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy sprzedaży, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla przedsiębiorcy wymieni towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie; Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli towar był już wymieniony lub naprawiany przez sprzedawcę albo sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany towaru na wolny od wad albo usunięcia wady. Przedsiębiorca nie może odstąpić od umowy sprzedaży, jeżeli wada jest nieistotna.
Żądać wymiany towaru na wolny od wad albo usunięcia wady. Sprzedawca ma obowiązek wymienić towar wadliwy na wolny od wad albo usunąć wadę w rozsądnym terminie, nie powodując nadmiernych niedogodności dla przedsiębiorcy. Sprzedawca może odmówić spełnienia żądania przedsiębiorcy, jeżeli doprowadzenie towaru wadliwego do zgodności z umową w sposób wybrany przez przedsiębiorcę jest niemożliwe albo wiązałoby się to z nadmiernymi kosztami w porównaniu z drugą możliwością wytworzenia towaru z umową, lub jeżeli koszty wykonania tego obowiązku przewyższają cenę sprzedanego towaru.
Przedsiębiorca, który dochodzi uprawnień z tytułu rękojmi, jest obowiązany dostarczyć rzecz wadliwą na adres wskazany przez sprzedawcę. Sprzedawca ponosi koszty wysyłki.
Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada rzeczowa zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania towaru przedsiębiorcy.
Przedsiębiorca traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał towaru w terminie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego typu i nie zawiadomił niezwłocznie sprzedawcy o wadzie, a jeżeli wada ujawniła się dopiero później – jeżeli nie powiadomił natychmiast sprzedawcy o swoim odkryciu.
Postanowienia niniejszego rozdziału nie dotyczą przedsiębiorców, a wszelkie odniesienia w tym rozdziale do konsumenta dotyczą także osoby fizycznej, która zawiera umowę sprzedaży związaną bezpośrednio z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie jest to charakter zawodowy tej osoby, wynikający w szczególności z przedmiotu jej działalności gospodarczej, udostępnianego na podstawie przepisów o centralnym rejestrze i informacji o działalności gospodarczej.
Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności:
Opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność,
Przydatność do określonego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, o czym konsument poinformował sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy sprzedaży i który sprzedawca zaakceptował.
Aby towar został uznany za zgodny, musi także:
nadawać się do celów, do jakich zwykle używa się towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, standardów technicznych lub najlepszych praktyk;
być obecny w takiej ilości i mieć takie właściwości, w tym trwałość i bezpieczeństwo, które są typowe dla towaru tego rodzaju, a jakich konsument może zasadnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz zapewnienia społeczne złożone przez sprzedawcę, jego prawne poprzednicy lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że sprzedawca wykaże, że:
nie miał pojęcia o ubezpieczeniach publicznych i nie mógł rozsądnie wiedzieć,
Przed zawarciem umowy ubezpieczenie społeczne zostało skorygowane zgodnie z warunkami i formą ubezpieczenia społecznego lub w sposób porównywalny,
ubezpieczenie społeczne nie miało wpływu na decyzję konsumenta o zawarciu umowy;
być dostarczone z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których konsument mógł zasadnie oczekiwać;
być tej samej jakości co próbka lub próbka dostarczona konsumentowi przez sprzedawcę przed zawarciem umowy sprzedaży i odpowiadać opisowi takiej próbki lub próbki, chyba że konsument wyraźnie to wyraził najpóźniej w chwili zawarcia umowy umowy sprzedaży został poinformowany, że dana cecha Towaru odbiega od wymagań zgodności z Umową Sprzedaży określonych w pkt b lub c powyżej i wyraźnie i odrębnie akceptuje brak danej cechy Towaru.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową powstałą na skutek nieprawidłowego montażu towaru, jeżeli:
zostało to wykonane przez sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność;
nieprawidłowej instalacji przez konsumenta na skutek błędów w instrukcji dostarczonej przez sprzedawcę.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową w chwili jego dostarczenia, który zostanie stwierdzony w ciągu dwóch lat od tej daty, chyba że upłynie termin ważności towaru określony przez sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające na jego zlecenie jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności towaru, który został stwierdzony przed upływem dwóch lat od dnia dostarczenia towaru, istniał w momencie jego dostarczenia, chyba że udowodniono inaczej lub domniemania nie można wykazać w sposób szczególny towaru lub charakteru niezgodności towaru.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
Sprzedawca może zapewnić wymianę, jeżeli Konsument żąda wymiany albo sprzedawca może dokonać naprawy, jeżeli Konsument żąda wymiany, jeżeli wytworzenie towaru zgodnie z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe lub pociąga za sobą nieproporcjonalne koszty dla sprzedającego. Jeżeli naprawa i dostawa zastępcza są niemożliwe lub wiążą się dla sprzedającego z nieproporcjonalnymi kosztami, sprzedawca może odmówić przywrócenia stanu zgodnego z umową.
Sprzedawca dokona jego naprawy albo wymiany w rozsądnym terminie od chwili poinformowania Sprzedawcy o niezgodności przez Konsumenta i nie powodując dla Konsumenta nadmiernych niedogodności, biorąc pod uwagę charakter Towaru i cel, dla którego Konsument, którego kupiła. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w szczególności koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów.
Konsument udostępnia towar sprzedawcy w celu naprawy lub wymiany. Sprzedawca odbiera towar od Konsumenta na własny koszt.
Jeżeli Towar został zamontowany zanim okazało się, że Towar jest niezgodny z Umową, Sprzedający zdemontuje Towar i po naprawie lub wymianie ponownie go zmontuje albo zleci samodzielne wykonanie takich prac bez żadnych kosztów.
Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za normalne użytkowanie towaru później wymienionego.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli:
Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową;
sprzedawca nie wyprodukował towaru zgodnie z umową;
niezgodność towaru trwa pomimo tego, że sprzedawca podjął próbę wyprodukowania towaru zgodnie z umową;
niezgodność towaru z umową jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy bez uprzedniej wymiany lub naprawy towaru;
z wyjaśnień lub okoliczności sprzedawcy jasno wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym terminie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Sprzedawca zwróci Konsumentowi kwoty należne z tytułu skorzystania z prawa do obniżki ceny niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność towaru z umową jest nieistotna. Domniemywa się, że niezgodność towaru jest istotna.
Jeżeli brak zgodności dotyczy tylko części towarów dostarczonych w ramach umowy, konsument może odstąpić od umowy tylko w odniesieniu do tych towarów, a także w odniesieniu do innych towarów nabytych przez konsumenta łącznie z towarami, które nie spełniają zgodny z umową, jeżeli nie można zasadnie oczekiwać, że Konsument zgodzi się zatrzymać wyłącznie towar zgodny z umową.
W przypadku odstąpienia od umowy Konsument ma obowiązek niezwłocznie zwrócić towar Sprzedawcy na swój koszt. Sprzedawca zwróci Konsumentowi cenę niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Sprzedawca dokona zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
W celu usprawnienia procesu rozpatrywania reklamacji Klient reklamujący towar Sprzedawcy proszony jest o podanie następujących danych: imię i nazwisko, dokładny adres zamieszkania, numer zamówienia, adres e-mail oraz dokładnie informację o wadzie towaru oraz żądanie opisz wnioskodawcę.
Reklamacje będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji. Kupujący zostanie poinformowany o sposobie, w jaki Sprzedawca uwzględni to.
W przypadku skutecznego odstąpienia kupującego od umowy, sprzedający ma obowiązek zwrócić kupującemu zapłaconą cenę. W przypadku udzielenia przez Sprzedawcę rabatu, cena sprzedaży zostanie zwrócona z uwzględnieniem udzielonego i/lub zapłaconego przez Sprzedawcę rabatu.
Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył kupujący w pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono z kupującym inaczej i jeżeli kupującym jest konsument, choćby inna forma nie wiązała się dla niego z żadnymi kosztami.
Sprzedawca może zmienić niniejsze warunki, jeżeli zaistnieje przynajmniej jedna z poniższych ważnych przyczyn (katalog zamknięty):
zmiana prawa regulująca sprzedaż towarów lub świadczenie usług drogą elektroniczną przez sprzedawcę, mająca wpływ na wzajemne prawa i obowiązki wynikające z umowy zawartej pomiędzy kupującym a sprzedającym, lub zmiana interpretacji ww. prawa w wyniku wyroków sądowych, decyzji, zaleceń lub zaleceń urzędów lub organów właściwych w danej dziedzinie;
Zmiana sposobu świadczenia usług wyłącznie ze względów technicznych lub technologicznych (w szczególności aktualizacja wymagań technicznych określonych w niniejszym Regulaminie);
Zmiana zakresu lub charakteru świadczenia usług, do których mają zastosowanie postanowienia Regulaminu, poprzez wprowadzenie nowych, modyfikację, uzupełnienie lub usunięcie istniejących funkcjonalności lub usług objętych postanowieniami Regulaminu.
W przypadku zmiany Regulaminu Sprzedawca udostępni jednolity tekst Regulaminu poprzez publikację w Sklepie Internetowym oraz poprzez przesłanie wiadomości na adres e-mail podany przy zakładaniu konta Kupującego. traktować to jako informację wprowadzającą dotyczącą przejścia na elektroniczne środki komunikacji, aby kupujący mógł zapoznać się z ich treścią.
Zmiana Regulaminu wchodzi w życie po upływie 14 dni od dnia przekazania informacji o zmianie. Klientom, którzy zawarli umowę o świadczenie usług, tj. posiadają Konto Klienta, przysługuje prawo wypowiedzenia umowy o świadczenie usług w terminie 14 dni od dnia powiadomienia o zmianie regulaminu. Zmiany postanowień korzystnie wpływające na sytuację Klienta będącego konsumentem, w szczególności przyznające mu dodatkowe uprawnienia, wchodzą w życie z dniem określonym w przepisach, a w przypadku braku takiego zawiadomienia – z dniem przesłania przez Sprzedawcę informacji o zmianie regulaminu.
Zmiana regulaminu nie ma wpływu na umowy sprzedaży zawarte przez kupującego i sprzedającego przed zmianą regulaminu.
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne. Poniższe postanowienia mają charakter informacyjny i nie stanowią zobowiązania Sprzedawcy do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów. Oświadczenie Sprzedawcy o wyrażeniu zgody lub odmowie udziału w pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich Sprzedający składa w formie dokumentowej na papierze lub innym trwałym nośniku, jeżeli w wyniku złożonej przez Konsumenta reklamacji spór został nie został rozwiązany.
Szczegółowe informacje o możliwości skorzystania przez zamawiającego będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w urzędach oraz na stronach internetowych powiatów (gmin) rzecznicy konsumentów, organizacje społeczne, do których zadań prawnych należy ochrona konsumentów, inspektoraty Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
Opisana powyżej procedura jest bezpłatna, jedyne koszty mogą wiązać się z koniecznością opłacenia ekspertyz zleconych przez niezależnych biegłych w danej sprawie.
